Nieuwsbrief augustus 2012

Inhoudsopgave

• Laagdrempelig tevredenheidsonderzoek toegankelijker voor moeilijke doelgroepen
• Tevredenheidsonderzoek: hoe kan ik de respons verhogen?
• BOWxChange
• Congres 8 november 2012
• Gratis workshops
• Evaluatiesessies
• Studiereis duurzame inzetbaarheid in de zorgsector
• Blog
• Sociale Media

Laagdrempelig tevredenheidsonderzoek toegankelijker voor moeilijke doelgroepen

Met enige regelmaat krijgt de helpdesk van Blik op Werk vragen van dienstverleners over hoe om te gaan met enerzijds een laag tevredenheidscijfer en anderzijds een moeilijke doelgroep. Het gaat veelal om cliënten die het tevredenheidsonderzoek (TVO) niet begrijpen of moeite hebben met het invullen ervan, omdat ze bijvoorbeeld laaggeletterd zijn, of als gevolg van een psychische beperking de antwoorden of de waarde daarvan niet goed begrijpen. Hierdoor haken cliënten af. Inspelend op dit probleem legt Blik op Werk samen met Panteia/Stratus momenteel de laatste hand aan een laagdrempelig TVO. De sterk vereenvoudigde vraagstelling, pictogrammen om de mogelijke antwoorden te verduidelijken en een voorleesfunctie voor de vragen en antwoorden moeten het TVO toegankelijker maken voor deze cliënten. Voor het samenstellen van de vragen hebben wij samengewerkt met een aantal klanten die de doelgroepen goed kennen. Het ligt in de planning om deze nieuwe vorm van TVO vanaf 1-9-2012 gebruiksklaar te hebben. Hierover zult u per e-mail op de hoogte worden gehouden. U kunt dan op de portal van het tevredenheidsonderzoek selecteren voor welke dienst u deze laagdrempelige vragenlijst wilt inzetten. Aan het nieuwe TVO zijn overigens geen extra kosten verbonden.

Tevredenheidsonderzoek: hoe kan ik de respons verhogen?

Het komt nogal eens voor dat de respons in het tevredenheidsonderzoek te laag is. In dat geval komt het rapportcijfer niet voor publicatie in aanmerking, wat natuurlijk erg vervelend is als u juist mooie cijfers hebt gekregen. Tips om de respons te verhogen zijn:

• Lever uw cliënten zo snel mogelijk na het afsluiten van het traject aan, gedurende het hele meetjaar.
• Om uw respons te verhogen bieden wij aan om uw cliënten telefonisch te benaderen (tegen meerkosten). Dit wordt veel ingezet bij moeilijk te benaderen doelgroepen.
• Het is raadzaam om een vooraankondiging van het onderzoek naar uw cliënten te sturen.
• U kunt er zelf voor kiezen om uw cliënten of opdrachtgevers nogmaals via e-mail een herinnering te sturen voor het tevredenheidsonderzoek door middel van de knop ‘reminder versturen', die onderaan het responsoverzicht te vinden is.
• Als uw organisatie werkt met meerdere bedrijfsnamen, dan kunt u per cliënt / opdrachtgever aangeven welke bedrijfsnaam bij de cliënt / opdrachtgever bekend is.

Wilt u meer details over deze tips kijkt u dan op ons weblog (zie ook onder), daar staat een vijfdelige serie over het verbeteren van respons van uw TVO: deel 1.

BOWxChange

Op 19 september 2012 is er een eerste kennissessie BOWxChange in Seats2Meet in Utrecht CS. Deze BOWxChange gaat over hoe Inburgerbedrijven in kunnen spelen op de veranderende markt zodra de wijziging van de Wet inburgering van kracht wordt. De maanden daarna staan nog de volgende onderwerpen op de agenda van BOWxChange: duurzame inzetbaarheid, hoe om te gaan met registratie van gegevens voor het Keurmerk, gemeenten en uitkeringsgerechtigden; aanbestedingen en probleemgebieden Mocht u een inhoudelijke presentatie willen verzorgen bij een BOWxChange, dan kunt u een e-mail sturen naar dienstverlener@blikopwerk.nl.

Meer informatie of aanmelden voor de BOWxChange voor Inburgerbedrijven.

Congres 8 november 2012

Het Blik op Werk congres vindt plaats op 8 november 2012 in Agora in Lelystad. Partnerorganisatie bij dit congres is MVO-Nederland. Binnenkort ontvangt u een uitnodiging voor het congres. De opbrengsten van het congres dekken de kosten.

Gratis workshops

In onze vorige nieuwsbrief riepen we Keurmerkhouders op om mee te dingen naar een gratis workshop tijdens het Blik op Werk-congres. We hebben vijf winnaars geselecteerd:

• Integron met een presentatie over een onderzoek naar Werkbeleving
• Lengersdorf met een documentaire over een project Vitaliteit door Mobiliteit voor OMC Group
• De Linge Groep met een presentatie over een project voor Vivium Zorggroep, genaamd Gezond aan de Slag
• Bol Advies met een presentatie over een project Werkvermogen voor Gemeente Bergen op Zoom
• Innovium met een goededoelenactie Sportschoenen voor Afrika.

Op onze congressite: pure winst met sociaal ondernemerschap kunt u binnenkort meer informatie vinden over deze workshops. Hebt u de oproep gemist en wilt u toch een workshop geven? Er zijn nog enkele workshops tegen betaling beschikbaar, hiervoor kunt u contact opnemen met Hoezo! Congresorganisatie: i.koomans@hoe-zo.nl. Ook kunt u een presentatie geven bij een BOWxChange of een blog over een project of onderzoek schrijven (zie hierboven).

Evaluatiesessies

In mei en juni zijn er verschillende evaluatiesessies geweest. Hierbij waren in totaal ongeveer 20 keurmerkhouders aanwezig. Alle aangedragen punten zijn opgenomen in het verslag evaluatiesessies, dat u op de pagina ‘Actueel’ van onze website terug kunt vinden. Dit heeft geleid tot een aantal voorstellen tot aanpassing van de handleiding. Over de opvolging van de andere punten betreffende de organisatie van Blik op Werk wordt u via de gebruikelijke kanalen (zoals deze nieuwsbrief) verder geïnformeerd.

Studiereis duurzame inzetbaarheid in de zorgsector

De komende jaren wordt in de zorgsector een tekort aan arbeidskrachten verwacht door o.a. vergrijzing en ontgroening en een stijgende vraag naar arbeid. Daarom is het extra van belang goed beleid te ontwikkelen op het gebied van duurzame inzetbaarheid van medewerkers. Tijdens de studiereis ‘Duurzame inzetbaarheid in de zorgsector’ leert u van Oostenrijkse ervaringen uit het nationale programma ‘Fit for the future’. In dit programma worden dertig organisaties gestimuleerd om structureel te werken aan preventie en het verbeteren van werkvermogen. Vanuit dit programma is veel waardevolle informatie verzameld over ervaringen, praktijkvoorbeelden en interventies. De studiereis naar Wenen is een unieke mogelijkheid om van de jarenlange Oostenrijkse ervaringen te leren. Het studiereisprogramma bestaat uit interactieve workshops, bedrijfsbezoeken en een conferentie van vertegenwoordigers van de Oostenrijkse ziekenhuizen. Daarnaast heeft u interessante ontmoetingen met o.a. Prof. Dr. Juhani Ilmarinen (grondlegger van werkvermogen en Work Ability Index) en de Oostenrijkse minister van Sociale Zaken de heer Rudolf Hundstorfer. Informatie over het programma en kosten kunt u vinden op Studiereis Wenen. De reis is interessant voor vertegenwoordigers van de zorgsector zoals bijvoorbeeld HR/P&O managers, beleidsmakers, leidinggevenden, bedrijfsartsen, arbodeskundigen en daarnaast voor consultants/adviseurs in de zorgsector.

Blog

Sinds mei 2012 heeft Blik op Werk een blog. Op dit blog staan artikelen met interessante tips voor Keurmerkhouders, maar ook grappige en inhoudelijke blogs. Wij adviseren u als Keurmerkhouder dit blog zeker goed in de gaten te houden, omdat er voor u veel relevante informatie staat. U kunt op de hoogte blijven van nieuwe blogs door:

• ons op Twitter te volgen, of
• u op te geven als abonnee rechts bovenaan de pagina van het blog door uw e-mailadres op te geven (onder ‘notificaties per e-mail’) en te klikken op ‘volg dit blog’ of
• door u te abonneren op de RSS feed door de button bovenaan de pagina van het blog aan te klikken.

Ook op de pagina ‘Actueel’ op onze website ziet u verwijzingen naar de blogs. Graag nodigen wij u uit om aan ons blog mee te schrijven. Voorwaarde is wel dat het om inhoudelijke content gaat, bijvoorbeeld over een onderzoek of project. Commerciële uitingen kunnen wij niet plaatsen. Mocht u een artikel willen schrijven dan kunt u zich richten tot dienstverlener@blikopwerk.nl.

Sociale Media

In mei en juni zijn we alle Keurmerkhouders die een Twitteraccount hebben, gaan volgen. Veel zijn ons ook terug gaan volgen. Inmiddels is ons aantal volgers flink gestegen! Het kan natuurlijk zijn dat we u niet gevonden hebben. Stuur dan een tweet waarbij u @blikopwerk noemt en dan zullen we u gaan volgen. Op ons Twitteraccount twitteren we relevant nieuws uit de markt van duurzaam aan het werk komen en blijven en de Wetgeving die hiermee te maken heeft. Mocht u niet twitteren, dan kunt u ook via RSS onze updates volgen. Verder begint onze Facebookpagina meer vorm te krijgen. We hopen op die manier ook de klant van de Keurmerkhouders te bereiken. U kunt de zichtbaarheid van ons – en dus van alle Keurmerkhouders – helpen vergroten door onze Facebookpagina te ‘liken’, dan komen we hoger in de zoekresultaten.