Methoden

Het Blik op Werk Keurmerk onderscheidt zich van andere keurmerken, omdat er getoetst wordt in hoeverre een dienstverlener de afgesproken resultaten in de meetperiode heeft gerealiseerd en in welke mate klanten en opdrachtgevers tevreden zijn. Daarbij maken wij deze resultaten ook transparant op onze website.

Methoden

Om inzicht te krijgen in de resultaatgegevens wordt door de dienstverlener ieder jaar via een webapplicatie informatie aangeleverd over het aantal beëindigde trajecten en het percentage dat daarvan succesvol is afgerond. Daarnaast meet een onafhankelijke onderzoeksorganisatie continu via digitale, schriftelijke of telefonische enquêtes hoe tevreden opdrachtgevers en klanten zijn nadat de dienst is geleverd. Jaarlijks publiceert Blik op Werk deze gegevens op de website. 

Jaarlijks voert een externe auditor de resultatenaudit uit. De auditor controleert of alle aangeleverde gegevens kloppen en of de dienstverlener aan de normen van het Keurmerk voldoet. Voor deze toetsing werkt Blik op Werk samen met certificerende instellingen. Deze instellingen zijn allen geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie. 

Prestatie-indicatoren

1.  Indicatoren gericht op het nakomen van afspraken 
Deze set indicatoren maakt inzichtelijk of dienstverleners de gemaakte afspraken over het eindresultaat nakomen. Daarbij gaat het zowel om afspraken met de klant als om prestatieafspraken met de opdrachtgever.

2. Indicatoren rondom tevredenheid en ervaringen van klanten en opdrachtgevers
Deze set indicatoren geeft inzicht in de mate van tevredenheid van klanten én opdrachtgevers. Daarnaast wordt in kaart gebracht welke ervaringen klanten hebben met de dienstverlener.

3. Algemene indicatoren
De algemene indicatoren zijn gericht op de kwaliteitsborging binnen de organisatie van de dienstverlener. Daarbij is aandacht voor de privacy, klachtenafhandeling en het borgen van de kwaliteit van personeel.

Dienstenindeling

Afspraken die dienstverleners met opdrachtgevers of klanten maken verschillen vaak. Om die reden zijn de normen bij indicator “nakomen van  afspraken” toegesneden op elf diensten. Hierdoor zijn resultaten van dienstverleners onderling goed te vergelijken en herkenbaar voor klanten, opdrachtgevers en dienstverleners zelf. De volgende diensten zijn in het Keurmerk gedefinieerd:

1. Scholing en opleiding
2. Fysieke en mentale behandeling of begeleiding
3. Diagnose, onderzoek en loopbaanoriëntatie
4. Organisatieadvies en onderzoek
5. Jobcoaching
6. Verzuimbegeleiding (Wet poortwachter)
7. Outplacement
8. Toeleiden van werk naar werk (eerste en tweede spoor)
9. Toeleiden naar werk – vanuit situatie geen werk
10. Sociale activering
11. Inburgeringscursussen en duale trajecten
12. Trajecten in het kader van de SW
13. Duurzame inzetbaarheid

Voor een nadere toelichting op deze diensten verwijzen we u naar de handleiding op de downloadpagina.