Klachtenregeling
Ik heb een klacht
Bent u niet tevreden over de hulp bij uw klacht? Dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente of uw werkgever. Bij de gemeente als deze uw inburgering regelt, bij uw werkgever als hij uw inburgering regelt. Als u zelf de cursus inkoopt dan kan de Landelijke cliëntenraad of de LVI u misschien helpen.
Ik ben ontevreden, wat nu?
- Neem contact op met de cursusaanbieder, het liefst met de persoon die het meest met uw klacht te maken heeft. Bespreek de klacht. Vaak biedt een open en eerlijk gesprek al de oplossing.
- Leidt het gesprek met de medewerker niet tot een oplossing? Neem dan contact op met de baas of een andere manager van de cursusaanbieder.
- De persoon die uw klacht ontvangt, stuurt deze meteen door naar de klachtencommissie van de cursusaanbieder.
- De cursusaanbieder registreert uw klacht. Ook laat hij binnen twee weken na ontvangst van uw klacht weten hoe hij u verder helpt.
- De cursusaanbieder biedt u een oplossing aan voor uw klacht. Daarna vraagt hij of u tevreden bent over de hulp die u heeft gekregen.
Ik ben ontevreden over de hulp, wat nu?
Bent u niet tevreden over de hulp bij uw klacht? Dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente of uw werkgever. Bij de gemeente als deze uw inburgering regelt, bij uw werkgever als hij uw inburgering regelt.
Waar heeft u recht op?
- Een goede hulp bij klachten. Elke aanbieder van inburgeringscursussen met het Keurmerk Inburgeren moet goed met klachten omgaan.
- Elke aanbieder heeft een klachtenreglement en moet zich houden aan de termijnen voor reactie en afhandeling van de klacht die het keurmerk voorschrijft.
Wie kunnen u verder helpen?
Er zijn organisaties die u verder kunnen helpen bij klachten:
